Política de Trocas e Devoluções – Garoli Clothing

Na Garoli Clothing, queremos que sua experiência de compra seja incrível e que você ame suas novas peças! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor, para que você se sinta segura e satisfeita.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência da Compra):

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Condições para Devolução por Arrependimento:
    • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os acessórios, etiquetas afixadas à peça e da nota fiscal (DANFE).
    • Não serão aceitos produtos lavados, usados, com odores ou que tenham sido alterados pela cliente (ex: ajustes de bainha, pences, etc.).
  • Como Solicitar:
    • Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail troca@garoliclothing.com.br ou WhatsApp (11) 96266-1395, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
    • Você receberá as instruções para o envio do produto.
  • Restituição dos Valores:
    • Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, se todas as condições forem atendidas, providenciaremos a restituição do valor total pago pelo produto.
    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da administradora e da data de fechamento da sua fatura.  
    • Boleto Bancário ou PIX: A restituição será feita por depósito bancário na conta corrente indicada pela cliente, em até 3 dias úteis. O CPF do titular da conta corrente deve ser o mesmo que efetuou o pedido.
    • O custo do frete de devolução por arrependimento será por conta do cliente. Enviaremos um código de postagem reversa e valor para pagamento.

2. Troca por Defeito de Fabricação:

Todos os nossos produtos passam por um controle de qualidade, mas caso seja constatado algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (roupas), contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26 do CDC.

  • Condições para Troca por Defeito:
    • O defeito deve ser de fabricação e não decorrente de mau uso ou desgaste natural.
    • O produto passará por uma análise técnica para constatação do defeito.
  • Como Solicitar:
    • Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail troca@garoliclothing.com.br ou WhatsApp (11) 96266-1395, informando o número do pedido, descrevendo o defeito e, se possível, enviando fotos do produto.
    • Você receberá as instruções para o envio do produto para análise.
  • Opções após Análise (se constatado o defeito):
    • Substituição do produto por outro igual, se disponível em estoque.
    • Restituição do valor pago.
    • Abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o produto.
    • Na impossibilidade de substituição do produto, você poderá escolher outro produto de valor similar ou a restituição do valor pago.
    • O custo do frete para devolução e reenvio do produto por defeito de fabricação é por nossa conta.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Liberalidade da Loja):

A Garoli Clothing oferece a possibilidade de troca por outro tamanho, cor do mesmo produto, ou por outro modelo, como uma liberalidade, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condições para Troca (Liberalidade):
    • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os acessórios, etiquetas afixadas à peça e da nota fiscal (DANFE).
    • Não serão aceitos produtos lavados, usados, com odores ou que tenham sido alterados pela cliente.
    • A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto desejado em nosso estoque.
  • Como Solicitar:
    • Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail troca@garoliclothing.com.br ou WhatsApp (11) 96266-1395, informando o número do pedido, o produto que deseja trocar e o novo produto/tamanho/cor desejado.
  • Custos de Frete para Troca (Liberalidade):
    • O frete de devolução do produto original é por conta do cliente, e o frete de envio do novo produto é por nossa conta (para a primeira troca).
  • Diferença de Valores:
    • Caso o novo produto escolhido tenha um valor maior, a diferença deverá ser paga pela cliente antes do envio.
    • Caso o novo produto tenha um valor menor, geramos um cupom de desconto no valor da diferença / restituímos a diferença da mesma forma que o pagamento original.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções:

  • Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.
  • A Garoli Clothing se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se as condições acima não forem cumpridas. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente e os custos de frete serão por conta do cliente.
  • Não realizamos trocas de produtos em promoção/liquidação, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Como Enviar os Produtos para Troca/Devolução:

  • Após contato e autorização da nossa Central de Atendimento, embale o produto adequadamente em sua embalagem original ou similar para evitar danos durante o transporte.
  • Inclua a nota fiscal (DANFE) ou uma cópia dela.
  • Siga as instruções de envio (código de postagem reversa ou endereço para envio) fornecidas pela nossa equipe.

6. Prazo para Resolução:

A Garoli Clothing tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções e solucionar o caso (seja enviando um novo produto, gerando um vale-troca ou realizando o estorno).  

Contato para Trocas e Devoluções:

E-mail: troca@garoliclothing.com.br ou WhatsApp (11) 96266-1395 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta - das 09:00 às 17:00

Agradecemos a sua confiança e preferência pela Garoli Clothing! Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Data da última atualização: 14 de Maio de 2025.